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编者按：“十三五”，是奋进的五年，也是辉煌的五年。这五年间，我市在经济社会发展方面取得了令人瞩目的成就。在“十三五”规划即将收官和“十四五”规划即将开启之际，东阳日报推出“‘十三五’成就巡礼”栏目，回顾和梳理过去五年东阳经济社会各领域改革发展成就。
□记者 董莹
“平时工作比较忙，之前办理一些业务都需要提前请假然后到窗口办理，现在有这个24小时自助服务区，确实给我们上班族提供了很多便利。”日前，在市行政服务中心24小时自助服务区，利用午休时间前来办理公积金业务的任女士说，之前办不同的业务还要去不同的地方，来来回回挺费时间，现在真的便利了许多。
给任女士办事带来便利的24小时自助服务终端机，只是市行政服务中心不断改革、不断完善服务体系的一个缩影。
作为服务企业、群众的窗口，市行政服务中心自2002年成立以来经历了两次搬迁。市行政服务中心办事大厅新址2018年10月8日启用后，更是给市民带来了全新的办事体验。不仅办公面积大幅增加，进驻的部门也从原先的28个增加到了33个，可办政务服务事项也从原先的745项增加至1100余项。据介绍，除不宜进驻行政服务中心的办事事项外，已实现其余政务服务事项100%进驻。
“随着‘最多跑一次’等工作的不断深化，现在更多的事项可以通过网上办、掌上办等方式办理，中心窗口数也从2018年的220个缩减至现在的150余个。”市行政服务中心管委会党委副书记、主任吴盛龙介绍说，随着政府数字化转型不断深化，老百姓对于网办、掌办的使用愈发熟练，现在每天进中心办理事项的人次也有明显下降。目前，中心每月总办件量约为30万件，群众满意度不断提高。
不仅如此，在新的行政服务中心，还设置了无差别受理区域，目前已经实现402个事项无差别全科受理。如今，行政服务中心在硬件实施方面也有了显著的提升，排队叫号服务机、填单台、业务咨询台、自助业务查询机、等候坐区等设施一应俱全，规划有序的地下停车场、残疾人厕所、母婴室等设施和人性化服务项目，让前来办事的市民都能够有更加好的办事体验。
今年以来，市行政服务中心在拓展完善自助终端机功能，提升便民服务水平；建立线下好差评制度，“差评”回访调查、整改反馈机制；搭建政务服务事项钉钉“随行批”，减少群众办事等待时间；水、电、气、网公共服务事项“三集成”全覆盖等多个方面积极开展工作。
今年是“十三五”规划的收官之年，对于市行政服务中心的下一步工作，吴盛龙说，将继续加强政务服务2.0建设，积极推动大厅升级改造，根据省相关要求，优化设置智能导办区、自助办理区、综合出件窗口等区域；全面推进办理窗口与自助终端设备接入省政务服务2.0，深化“机器换窗、人机联动、窗口兜底”的大厅业务形态，实现群众办事“新大厅、新服务、新体验”。
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