□记者 楼瑶琳
本报讯 18日、19日，东阳红木家具市场总经理曹伟与工作人员一行，前往中信红木、明堂红木等十余家红木企业送奖牌、奖状。每到一处，都要舞狮热闹一番，以示庆祝。自2008年开业以来，东阳红木家具市场每年都要评选表彰优秀商户、导购员。
曹伟说，近日，该市场评选出2020年度优秀商户12家、五星级商户28家、服务明星6名、优秀导购员10名以及优秀员工7名。除了开表彰会，发放奖金，还在“东阳日报”微信公众号上刊登优秀导购员的形象照，提升她们的荣誉感。
导购员是“租客”红木企业的员工，作为“房东”的市场，为何要花重金奖励她们呢？曹伟坦言，市场与商户，除了传统的租赁和物业管理关系外，还是利益共同体。为此，市场十分注重团队建设，完善导购培训、考勤考核、每周晨会等制度。比如，2020年，市场免费组织导购员开展电商直播培训，引导商户加大线上引流。同时，市场通过开展表彰先进、年会活动等举措，让全体市场从业人员感受到规范又不失温馨的工作环境，增强了归属感，激发了积极性。
对于先进企业和个人的评选，市场有一套完善的评判标准。比如，“优秀商户”“五星级商户”的评选涉及销售业绩、服务、卫生、陈列、团队凝聚力、宣传营销等综合因素，其中还包括一项硬指标——全年零投诉。此外，所有“优秀商户”均要求通过“放心消费示范商店”认证。悬挂在店铺门口的表彰横幅，无疑成为吸引客流的招牌。
获评优秀导购员的张肖华2020年3月份刚入职中信红木，但已积累了不少客户资源。说起销售经验，她侃侃而谈：“我能取得这样的业绩，首先得益于中信红木企业和市场的口碑。不同的客户，心理价位不一样，我们要站在他们的角度去推荐合适的家具。不管客人买不买，我们都要尽己所能，详细耐心介绍。生意不成，还可交个朋友。平时，经常会有客户向我请教红木选购、保养的知识。”张肖华的热心服务得到了客户认可。一位去年5月份买过家具的客户，后续又介绍了3位客户。
张肖华真诚地说：“导购员不仅是红木企业的一分子，更是所在市场的一分子，代表市场的形象。市场是一个整体，客户不在我们店消费，也有可能在隔壁店消费。如果我们服务专业、热情，就能把客户留在市场，实现互利共赢，促进企业和市场共同发展。”