发布日期： 2022-03-16 15:57 来源： 东阳日报
□记者 董莹
又到一年国际消费者权益日。昨日，记者从市市场监督管理局获悉，2021年12315投诉举报中心共受理各类投诉举报12427件，其中，投诉8533件，举报3894件，投诉按时初查率99.6%，成功调解率85.5%，举报按时核查率99.9%。
市场消费不断活跃 维权意识日益增强
2021年投诉举报总量较2020年略有增加，其中投诉增幅较大，比2020年增加47.7%。83.1%的举报件来自全国12315平台。
其中，2021年我市12315投诉举报中心共处理消费投诉8533件，调解处理成功率85.5%，涉案金额1086.23万元，为消费者挽回经济损失550.69万元，调解成功万元以上大案65件；中心共受理举报3894件，其中，广告类举报件2805件，占举报总量的72%，大多是举报广告用词不当和虚假宣传误导消费者、不正当竞争类的举报。
自2019年开始，我市投诉举报总体呈上升趋势。这与近年来市场消费不断活跃发展、消费维权有关宣传教育不断丰富、消费者维权意识不断提升有关，越来越多人愿意通过12315投诉举报渠道进行维权投诉。
投诉举报热点难点问题大多聚焦民生
食品安全是民生大事，公众对食品、餐饮安全都很关注，2021年共受理食品投诉1165件，餐饮类投诉756件，比2020年分别增加111%和56.8%；小红书、抖音等平台网红“带货”日益走红，医疗美容消费呈现明显的年轻化趋势，共受理美容美发类投诉210件，比2020年增加33.8%；“双减”政策下教育培训类投诉增多，受理教育培训类消费投诉202件；消费补贴政策的出台有力带动了汽车消费市场的复苏，各类汽车消费纠纷涌现，受理交通工具投诉488件；我市作为全国红木家具的重要产区，红木产业规模超过200亿元，共受理红木家具类投诉269件，其中，涉案金额万元以上55件，调解成功挽回损失万元以上案件24件。
安全理性消费 提高维权意识
市场监管局提醒，消费者在购买食品、接受餐饮服务时，要注意选择在卫生条件良好、证照齐全的商家；尽量选择熟食，少食生冷食物，拒绝购买食用野生动物；购买预包装食品注意查看生产日期、外包装；付费时注意核对票据；网上购买团购券时，仔细查看使用限制、活动时间、退费规则等重要信息。
树立健康的教育理念，理性选择培训机构，切勿盲目跟风；报名前要注意查看资质信息，了解收退费制度，实地考察授课情况；避免大额预交费用，校外培训机构不得一次性收取跨度超3个月或60课时的培训费用。
网络消费中要选择信誉度高、证照齐全的购物平台及商家；充分了解经营者促销规则，关注商品价格变化；注意索取购物票据，对商家的活动信息、聊天记录、订单详情等做好截屏保存，以便维权有据；签收时先要查看收到商品的规格、型号、数量等与订单是否一致。