“有了这项服务，我最大的感受就是方便，以前要抱着一堆材料跑几趟窗口，现在点点手机，5分钟就能搞定。”近日，在办理一起案件，需要查询人口信息时，绍兴中圣律师事务所高级律师胡伟国深有感触地对记者说道。
让胡伟国赞不绝口的，就是绍兴警方在全国首推的律师查询人口信息“跑零次”服务。4月21日，这项服务在绍兴市公安局官方微信“群蓝星微动力”上正式上线，1个多月来，已接受申请1000余条，反馈980余条。
“我们就是要抓住群众关心的关键小事来提升我们的服务效能，切实解决办事途中难、烦、慢的问题。”绍兴市公安局党委副书记、常务副局长丁松勇介绍说，律师查询人口信息“跑零次”服务就是绍兴警方惠民改革中一次成功的范例。
照方抓药，破解难点
今年以来，绍兴公安主动抓准短板，努力拉高标杆，着力打造“最多跑一次”改革的“绍兴公安样板”，在户籍改革、车驾服务、网上办事等方面不断发出惠民“红包”，真正做到让群众、企业少跑腿、好办事。
针对群众办事时要跑的窗口多、涉及的手续繁琐以及信息不对称等问题，绍兴警方对症下药，推出“一窗受理、集成服务”工作机制，避免群众跑多个窗口、排多个队。目前，通过前期业务改造、流程优化等举措，绍兴警方出入境和车管行政服务分中心的“一窗制”改造工作已经大部分完成，群众只要在任意窗口提交材料后，其余的打印、制证、归档、扫描等程序全部在后台由工作人员完成。
办事5分钟，排队2小时，忘了带齐材料还要来回跑……针对这些“痛点”，绍兴警方开出一张“互联网+公安服务”的“药方”，根据“线下问题线上解决”的思路，全面推行预约预审服务，目前已实现车管、出入境、监管、户籍等主要服务窗口的网上预约预审功能，日均预约量已达3000余人次。在窗口办事时，群众还可以享受到“容缺受理”工作机制的福利，先办事后补件，大大提高窗口办事效率的同时，真正方便了办事的群众和企业。
转变职能，提升服务
5月26日，丁松勇再次走进绍兴市行政中心公安窗口、交警支队城区大队违法处理大厅，与办事群众交谈，了解他们的感受。
今年以来，绍兴市公安局一把手亲自挂帅，多次召集部门负责人研究部署“最多跑一次”改革，明确要求再快一点、再多一点、再好一点，把它看作转变公安职能、提升服务质量的一个突破口。
“通过一次次督查、暗访，我们认为，公安机关还要进一步将服务前移。”丁松勇说，今后绍兴警方将以“网上办、就近办、马上办、上门办、延时办”工作举措为载体，着力解决跑多远、跑多久、群众是否满意等问题。