□通讯员徐步文
如何在接警电话沟通中安抚报案人情绪？接到非常案事例报警后如何继续保持理智做好后续工作？近日，市公安局情指联勤中心所有民警及接警员，集体听取心理咨询师讲课。这是该中心结合“最多跑一次”警务改革，确保实现“最多报一次”的一堂课。
在持续深化“最多跑一次”警务改革中，市公安局充分借鉴“精雕细刻”的“工匠精神”，特地组织民警参访木雕城、木雕加工车间，与国家级艺术大师、工匠交流，深刻理解“工匠精神”，并付诸于日常实践。
要雕刻出精美作品，磨好刀具是基础；公安机关要更好地服务于民，真正实现“最多跑一次”，就得从自身做起，从内部提质增效。市公安局适时出台《“内部跑”改革工作方案》，确定并公布“内部跑”改革事项12个，推出“快速办理”“错峰审核”“网上会商”“线上服务”等一系列新举措。市公安局还建立群众、企业到政府办事事项和办事指南动态调整机制，确保事项名称、办事材料、业务流程等内容的时效性、规范性，并以简版折页、完整版指南、政务服务网、移动便民平台等“信息化+”模式对外公布。
雕刻作品，讲究精准。市公安局在“最多跑一次”警务改革中，坚持分类施策，重点突破，从需求出发精准发力，释放智能警务红利，推行“数据跑”。该局全面实施“云上公安、智能防控”战略，大力实施“机器换人”，通过自助办理缩短时间；借助政务服务网，打造“线上警务室”。比如，市公安局创新推出旅馆无证人员“远程登记”模式，民警通过微信图像传输在线完成住宿审核。此外，户口迁出、准迁证、户口业务辅项变更都可在网上办理；通过微信处理的交通违章业务，已经超过1.4万起。
出入境等服务窗口提供预约服务，只要事先预约，节假日也可办理事项。市公安局将交通、户籍、出入境等业务接入官微，平台设置“星级评定机制”，对于被群众评为三星以下的，督查部门介入查明原因，再整改到位；增设“流口微信申报”版块，实现居住证申报足不出户。
为推动行政事业性收费非现金渠道缴纳，市公安局24个服务窗口目前已经全部开通支付宝、POS机刷卡等移动支付功能。
市公安局致力打造服务窗口品牌，由警令指挥处一室牵头，建立健全“3+X”窗口联合监督机制，对窗口作风和形象、“最多跑一次”履职等开展督导检查；在窗口安装服务评价器，引入第三方评价机制，促进服务水平提高，真正让办事群众“满意在窗口、温暖在心头”。