来源： 东阳日报 作者： 蒋雯
12345，一个电话找政府
遇公司拖欠薪资，打人力社保投诉电话；遇消费纠纷，打消保委电话；想咨询公积金的提取方法，打公积金热线……但是，你记得住这么多热线电话吗？
今后，只要记住一个号码就够了。近日，记者从市信访局、市8890便民服务分中心等部门获悉，我市将于9月30日推出12345投诉举报平台，30多个部门的咨询、投诉热线电话将统一为12345(亦可拨打热线电话88900000)。
一个电话接办各类群众诉求
为了方便市民咨询、投诉、举报及求助，我市设立了12345政务咨询投诉举报统一服务热线(简称12345热线)。
市8890便民服务分中心副主任邵章善介绍说，除110、120、119等紧急热线以外，其余非紧急类政务服务热线(包括领导信箱、网上信访、网民留言、政务微博、政务微信等网络渠道)都将纳入整合范围，统一为12345热线。
接到投诉15个工作日内办结
据了解，12345投诉举报平台将建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。
根据要求，承办单位对12345投诉举报平台交办的事项要及时受理，第一时间联系群众，查清事由，研究解决方法，并按照“谁办理谁答复”的原则，在规定时限内将办理结果答复给诉求群众，同时回复12345政务服务分中心。
一般的事务类求助事项应在5个工作日内办结答复，对涉及面广、情况较复杂的投诉举报事项应在15个工作日内办结答复。对不能在规定时限内办结答复的，承办单位应在办结期限内向12345政务服务分中心申请延时办结，申请延时最长不超过15个工作日，并将延期办理时限和理由告知诉求群众。
预计9月30日正式投入运行
今年5月，在相关市领导的组织协调下，市编办、市信访局、市8890便民服务分中心等单位对全市各机关部门现有的政务服务热线的机构、人员编制、接听坐席、经费运行等情况进行了调查摸底。在此基础上，有关部门制定了《东阳市整合全市政务服务热线建设统一政务咨询投诉举报平台实施方案》。
截至目前，市民政局、市市场监管局、市安监局、市环保局、市纪委等多个部门的热线已经纳入12345投诉举报平台。9月底前，我市将完成平台的业务培训和试运行工作。12345投诉举报平台将于9月30日正式投入运行。